Términos y Condiciones

Estos términos regulan la contratación de los servicios de FLOW LABS, nombre comercial de Michael Humberto Lachuma Rimachi (RUC 10757454888), Lima, Perú. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos términos.

1. Servicios

• Asistentes de IA y automatizaciones: suscripción mensual sin permanencia o anual pagada por adelantado mediante la API oficial de Meta. Cada plan detalla respuestas de IA incluidas, funciones, integraciones y ajustes. La modalidad para seguir atendiendo desde WhatsApp Business depende de la elegibilidad y se valida antes de contratar. El panel es opcional. Llamadas y desarrollos adicionales se cotizan por separado.
• Páginas web: desarrollo según el alcance del paquete contratado, con pago único. El asistente de IA se contrata por separado y tiene instalación y mensualidad propias; no se incluye un año de IA con la web.
• Gestión de publicidad digital: administración de campañas; el presupuesto publicitario lo paga el cliente directamente a la plataforma (Meta) y no forma parte de la tarifa de gestión.
• Diagnóstico de digitalización: conversación gratuita y sin compromiso de aproximadamente 30 minutos, tras la cual se entrega al interesado un plan escrito y priorizado. El diagnóstico no genera obligación de contratar para ninguna de las partes y el plan queda en poder del interesado.

Flow Labs presta únicamente los servicios listados arriba. Cualquier otra prestación requiere acuerdo escrito previo.

2. Precios y pagos

• Los precios, cupos y alcances publicados para asistentes de IA son de referencia y están sujetos a evaluación de consumo, soporte y compatibilidad. El importe definitivo y las funciones disponibles se confirman en la propuesta por escrito antes de cualquier pago. Los precios se expresan en soles (PEN).
• La instalación se paga una sola vez al inicio, tanto en mensual como en anual. Para el alcance aprobado, el anual cubre 12 meses por el precio de 11 mensualidades. Los importes de referencia son: Esencial S/1,859, Profesional S/3,289 y Completo S/6,589, más instalación de S/490, S/890 y S/1,490. El total inicial es S/2,349, S/4,179 y S/8,079, respectivamente, sin cargos externos. No se acumulan otras promociones. Los acuerdos previos por escrito conservan sus condiciones.
• El pago se realiza por adelantado vía Yape, transferencia u otro medio acordado. Se emite boleta de venta electrónica.
• La suscripción incluye alojamiento del bot y uso de IA hasta el cupo. Mensajería de Meta, licencia del proveedor de conexión y otras aplicaciones externas se pagan aparte. La propuesta identifica los cargos fijos y estima los variables antes de contratar. No se activan servicios de pago adicionales sin aprobación del cliente.
• Los cupos de referencia son de 500, 1,000 y 2,000 respuestas mensuales para Esencial, Profesional y Completo, sujetos a evaluación. El cupo definitivo, el criterio de conteo y su medición se validan y confirman en la propuesta antes de contratar. El cupo se renueva cada mes de servicio, tanto en mensual como en anual, y no se acumula ni se adelanta. El uso adicional se cotiza previa evaluación y requiere aprobación del cliente. El procedimiento de seguimiento del consumo y ampliación o pausa se acuerda en la propuesta; no se ofrecen cortes ni recargas automáticos ni se cobra consumo adicional sin autorización.

3. Instalación y qué aporta el cliente

• El servicio se configura con la información que el cliente proporciona (catálogo, precios, horarios, textos, fotos, logo). Los plazos de entrega se cuentan desde que el cliente entrega esa información completa.
• Para conectar el asistente al número del cliente se requiere su colaboración en la verificación ante Meta (códigos de confirmación). Los tiempos de aprobación de Meta son ajenos a Flow Labs.

4. Cambios y soporte

• Rondas de cambios: cada paquete incluye el número de rondas de cambios indicado en la web. Las modificaciones que excedan ese número o que amplíen el alcance acordado se cotizan aparte.
• Soporte posterior a la entrega: se incluyen quince (15) días calendario de soporte y ajustes sin costo desde la entrega, para correcciones dentro del alcance contratado.
• Los ajustes de información del asistente se limitan a 30 minutos mensuales en un lote para Esencial, 60 minutos en dos lotes para Profesional y 90 minutos para Completo. No se acumulan. La corrección de fallos del servicio contratado está incluida mientras la suscripción esté activa. Funciones nuevas y ampliaciones se cotizan aparte.
• Capacitación: la configuración inicial y la capacitación de uso están cubiertas por el pago de instalación.

5. Cancelación y renovación

• No hay permanencia: el cliente puede cancelar cuando lo desee y el servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado, sujeto al cupo contratado (mes o año). El anual es un pago anticipado, no una cuota mensual. Las condiciones de cancelación se informan antes de contratar, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley.
• El precio del servicio anual se mantiene durante los 12 meses pagados. Los costos externos se rigen por las tarifas de sus proveedores y no reciben el descuento anual. Cualquier cambio de alcance requiere cotización y aceptación previas.
• Las renovaciones se coordinan antes del vencimiento; el servicio no se renueva ni se cobra automáticamente sin confirmación del cliente.
• Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos o realizarla desde el panel opcional. Transcurridos 30 días del cierre, los datos podrán ser eliminados definitivamente.

6. Datos del cliente

La información generada por el asistente del cliente (contactos, conversaciones, pedidos) es propiedad del cliente. Flow Labs la almacena y procesa únicamente para prestar el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

7. Disponibilidad y límites del servicio

• El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube e inteligencia artificial). Flow Labs aplica esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y estable, pero no puede garantizar disponibilidad ininterrumpida ni responde por caídas, cambios o restricciones de dichas plataformas.
• El asistente de IA genera respuestas automatizadas a partir de la información configurada; puede ocasionalmente responder con imprecisiones. El cliente puede reportarlas y se corrigen mediante ajustes de configuración.
• Aplicamos medidas de seguridad razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento por cliente). Ningún sistema es infalible; ante cualquier incidente, se notificará al cliente y se tomarán medidas de mitigación.
• El cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp Business (no spam, no rubros prohibidos por Meta).

8. Responsabilidad

La responsabilidad total de Flow Labs frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 12 meses por el servicio que origina el reclamo. Flow Labs no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante INDECOPI.

10. Contacto